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商品销售和售后服务
网上书店售后服务中心
为您服务，为您提供您最需要的好书，是我们永远的服务宗旨。如果你有任何需要请致电：（021 50315225 13166171531）
问：网上购物质量是否能够得到保证？
答： 您在网上书店购物的同时，将完全享有《中华人民共和国消费者权益保护法》中规定的各项权益。网上书店与您亲临商场选购商品享受同样的质量保证。
问：退换货规定？
答： 符合以下条件，网上书店可为您退货：在客户收到商品一周内，请保留商品的原包装，如果：图书有印装质量，包括缺页、倒装、模糊不清、折页、开线、开胶等情况；请您主动与我们联系，退换货周期为一周内，以到货邮戳为准，并请您备好发货单和凭证以备检验。
说明：
（1）、网上书店向顾客承诺，所有商品保证发货时商品外包装的经过仔细校验完好无缺。请您在收到商品同时请验货察看，如果发现货物在运输途中破损，您有权通过网上书店要求邮局进行索赔。
（2）、网上书店所有商品都采用邮局邮寄的方式，所以对于需要退换货的顾客，请将要求退换的商品（含邮寄时商品附带物）以平邮的方式邮寄到网上书店，并说明退换货的原因，注明退/换货， 对于选择平邮的客户，请将要求退、换的货物通过平邮方式发送至网上书店（如果该订单开过发票，请同时附上发票），并附发货单（或其复印件）并说明退、换货原因、注明退/换货，网上书店在收到货物后，会为您进行退、换货处理。退货请注明退货金额是否作为预付款。
（3）如果由于顾客自身原因（比如说订购前未看清内容简介、重复订单等）产生的退货，请顾客在与网上书店网业务人员联系后另行解决。
要求：
①、收到商品的一周内；
②、商品的包装和商品本身都完好无损；
③、需要发货时的发票或发货单；
问：网上书店有权拒绝以下情况下的商品退换货要求：
答：
(1) 在指定的时间内未完成退换货的将不予受理。
(2) 退换货商品由于顾客的原因造成的商品损坏，或外包装不全者。
(3) 退换货时不能提供网上书店的发票或发货单。
(4) 由于顾客自身原因，例如订购时未察看商品简介，订单发生重复产生的退货。
(5) 客户要求将商品更换为其他商品。
(6) 商品并非来自时网上书店的。
任何问题请Email:service#5izm.net(发送电子邮件请将#替换为@)
在线服务支持：QQ:326806647 |
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